A Black Friday é uma das maiores datas do comércio, trazendo promoções e descontos atrativos que movimentam o mercado em diversos setores, e enfrentará transformações significativas este ano.

Há uma tendência de aumento geral de 10% no faturamento, impulsionado por um crescimento de 14% no número de pedidos. O estudo que revela as principais tendências para a data foi conduzido pelas empresas Gauge, Ecglobal e W3haus e divulgado Haus, todas pertencentes ao Grupo Stefanini.

Segundo os dados coletados, o aumento no volume de vendas será acompanhado por uma queda de 4% no ticket médio. Isso indica que, embora as pessoas continuem comprando, elas gastarão menos por transação em comparação aos anos anteriores, refletindo mudanças no comportamento dos consumidores e nas estratégias de vendas.

No entanto, quando se trata de profissionais de saúde, aderir a essa estratégia de vendas pode ser prejudicial para a reputação, a sustentabilidade financeira e a percepção de valor dos serviços prestados. Neste artigo, abordaremos os riscos envolvidos e os motivos pelos quais aderir à Black Friday pode não ser a melhor decisão para consultórios e clínicas.

1. Desvalorização dos Serviços Profissionais

A área da saúde, em especial, carrega um valor intrínseco que vai além do preço. Descontos agressivos podem transmitir ao público a ideia de que os serviços de saúde podem ser “barateados”, comprometendo a percepção de valor dos atendimentos. Quando um profissional de saúde adere a campanhas de desconto, ele pode correr o risco de desvalorizar seu próprio trabalho, deixando de evidenciar o investimento contínuo em capacitação, o tempo dedicado ao atendimento de qualidade e o valor de suas competências.

2. Sustentabilidade Financeira e Qualidade do Atendimento

Ao oferecer descontos, muitos profissionais acabam reduzindo drasticamente a margem de lucro, o que pode impactar negativamente a sustentabilidade financeira da clínica ou do consultório. Sem uma margem financeira sólida, pode ser desafiador manter o padrão de qualidade, investir em atualizações tecnológicas e oferecer a atenção personalizada que o paciente espera. Além disso, o aumento repentino na demanda causado pelas promoções pode levar à sobrecarga, prejudicando o atendimento e o relacionamento com os pacientes.

3. Risco de Pacientes Insatisfeitos

A Black Friday atrai consumidores motivados principalmente pelo fator preço. Na área de saúde, isso pode significar pacientes que buscam atendimentos apenas pelo desconto, sem um compromisso real com o tratamento ou com o relacionamento de longo prazo. Essa dinâmica pode resultar em pacientes insatisfeitos, que abandonam o tratamento ou deixam de seguir as recomendações após o período promocional. A saúde é uma área que depende de confiança e relacionamento contínuo, e essa dinâmica “rápida” pode, no fim, comprometer a qualidade do vínculo com os pacientes.

4. O Efeito Psicossocial do Desconto em Saúde

Pesquisas mostram que descontos em áreas de saúde e bem-estar podem, paradoxalmente, reduzir a credibilidade e a confiança que os pacientes têm no tratamento. O paciente que percebe o serviço de saúde como algo essencial tende a questionar um desconto excessivo, considerando se aquele preço reduzido está associado a um serviço inferior. Em áreas como saúde mental, fonoaudiologia, fisioterapia, e outras especialidades, o preço está ligado à expectativa de segurança e eficácia, e a redução excessiva pode passar uma imagem contrária ao desejado.

5. Foco no Valor e na Experiência, em vez de Preço

Em vez de aderir a campanhas de desconto, profissionais de saúde podem focar em campanhas que enalteçam a experiência e o valor agregado ao atendimento. Isso inclui práticas como oferecer um primeiro contato gratuito para esclarecer dúvidas, preparar um conteúdo de qualidade que agregue valor para os pacientes ou até mesmo criar pacotes promocionais que incentivem o acompanhamento contínuo. Essa estratégia mantém o foco no atendimento humanizado e reforça o valor dos serviços prestados, ao invés de reduzir os preços de forma pontual.

Conclusão: A Melhor Estratégia é Valorização Contínua

Em 2024, a Black Friday no Brasil deve seguir uma tendência mais cautelosa, com os consumidores adotando uma postura mais cuidadosa em relação aos seus gastos. A credibilidade das promoções tornou-se uma preocupação central, levando os consumidores a planejar suas compras com maior antecedência, Isso mostra que a experiência do cliente está se tornando cada vez mais relevante.

O comportamento de busca dos consumidores está se tornando cada vez mais fragmentado e sofisticado. Em vez de confiar em uma única fonte de informação, os consumidores estão explorando múltiplos canais como sites de busca, comparadores de preços, redes sociais e lojas físicas para encontrar as melhores ofertas.

Esse processo de investigação detalhado está fortemente ligado à ascensão dos influenciadores digitais como uma força central no processo de decisão de compra. Os influenciadores têm um papel importante nesse novo perfil de consumidor, que valoriza não apenas a informação acessível, mas também a confiança e a autenticidade nas recomendações.

Os descontos de Black Friday podem ser uma oportunidade atrativa, mas, para os profissionais de fonoaudiologia, é fundamental abordar essa estratégia com cautela. Ofertas excessivas ou mal planejadas podem comprometer a percepção de valor dos serviços e produtos, além de resultar em perdas financeiras que impactam diretamente a sustentabilidade do negócio.

Antes de aderir à onda de descontos, é essencial avaliar cuidadosamente o impacto no posicionamento da marca e na fidelização de clientes. Estratégias que priorizem a qualidade e o atendimento personalizado, em vez de focar apenas no preço, fortalecem a reputação do profissional e criam relacionamentos mais duradouros. Lembre-se: seu trabalho tem valor, e proteger sua imagem e receita é tão importante quanto atender bem aos seus pacientes.

Espero que este artigo tenha acrescentado algo a você. Não esquece de compartilhar com seus colegas que podem tirar proveito deste material e não esqueça de curtir a página. 

Unidos somos mais fortes!

Um Abraço