Política de Reembolso e Retorno – Fono de Sucesso

Última atualização: Out-24

No Fono de Sucesso, trabalhamos para garantir que você tenha uma experiência positiva ao utilizar nossos produtos e serviços. No entanto, entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário solicitar um reembolso ou devolver um produto. Por isso, criamos uma política de reembolso e retorno clara e justa para nossos clientes.

1. Produtos Digitais (Cursos, Consultorias e Materiais Educativos)

1.1. Prazo para solicitação de reembolso
Se você adquiriu um de nossos cursos online, consultorias ou materiais educativos e acredita que o produto não atendeu às suas expectativas, você pode solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra.

1.2. Requisitos para reembolso
Para que o reembolso seja aceito, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O curso ou material não deve ter sido concluído em mais de 30%.
• Para consultorias, o serviço ainda não deve ter sido prestado ou o cliente deve ter entrado em contato antes da data da sessão marcada para solicitar o cancelamento.

1.3. Como solicitar o reembolso
Envie um e-mail para [e-mail de contato] com o assunto “Solicitação de Reembolso” e forneça os seguintes detalhes:

• Nome completo
• E-mail utilizado na compra
• Motivo da solicitação

Nossa equipe avaliará sua solicitação em até 5 (cinco) dias úteis e, se aprovada, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento original em até 10 (dez) dias úteis.

2. Produtos Físicos (Acessórios e Materiais para Terapia)

2.1. Condições de retorno
Para produtos físicos, aceitamos devoluções em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.

2.2. Procedimento para devolução
Se deseja devolver um produto, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [e-mail de contato], informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da devolução

A devolução será realizada após o recebimento e verificação do estado do produto. O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento e inspeção do item.

2.3. Custos de devolução
O custo de envio para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do produto, onde assumiremos os custos de devolução.

3. Exceções

Não oferecemos reembolso para:

• Produtos em promoção ou liquidação
• Serviços que já foram integralmente prestados (ex.: consultorias realizadas)
• Produtos que apresentem sinais de uso ou danos causados por mau uso

4. Garantias

Para produtos físicos com defeitos de fabricação, oferecemos garantia de 90 (noventa) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Se o produto apresentar algum problema dentro desse prazo, entre em contato com nossa equipe para instruções sobre a troca ou reparo.

5. Contato

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou Whatsapp (19) 99309-3664